Politique d’expédition

INFORMATIONS SUR L’EXPÉDITION ET LA LIVRAISON

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la date de passation de la commande.
Le traitement comprend la préparation de la commande pour l’expédition ainsi que la remise du colis au transporteur.

Les commandes passées après 14h00 (CET) ou les jours non ouvrés peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
Le traitement des commandes a lieu du lundi au samedi.

Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 2 à 10 jours ouvrés, en fonction du lieu de livraison et du mode d’expédition choisi.

Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés du lundi au samedi.

Délai total de livraison estimé

Le délai total de livraison estimé comprend :

  • le délai de traitement de la commande (1–5 jours ouvrés),

  • le délai de transport (2–10 jours ouvrés),

et s’élève à 3 à 15 jours ouvrés à compter de la date de la commande.

Informations sur les retards éventuels

Les délais de livraison indiqués sont estimés.
Dans des situations exceptionnelles indépendantes de la volonté du vendeur (telles qu’une surcharge logistique, des périodes de fêtes, des contrôles douaniers, des conditions météorologiques ou des retards imputables au transporteur), la livraison peut dépasser le délai estimé.

En cas de retard, nous mettons tout en œuvre pour que la commande soit livrée dans les meilleurs délais et pour tenir le client informé de l’état de l’expédition.

Problèmes de livraison

En cas de problèmes de livraison (retards, absence de mise à jour du statut, colis perdus), veuillez nous contacter.
Nous apportons notre assistance afin de clarifier la situation avec le transporteur et de trouver une solution appropriée.

Annulation de la commande et remboursement

Si la commande n’est pas livrée dans un délai qui dépasse significativement le délai de livraison estimé indiqué, le client a le droit de nous contacter afin de clarifier la situation ou d’annuler la commande conformément à la législation applicable.