Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@tengura-store.com.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket moet opsturen. Artikelen die zonder eerst een retour aan te vragen worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@tengura-store.com.

Schades en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde item heeft ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.

Omruilingen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is door het artikel dat u heeft terug te sturen. Zodra de retour is goedgekeurd, kunt u het nieuwe artikel apart aanschaffen.

EU herroepingstermijn van 14 dagen
Ondanks het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Restituties
Wij laten u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren u of de restitutie is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de teruggave heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via contact@tengura-store.com.