Política de reembolso

A nossa política de devolução é de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em contact@tengura-store.com.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua embalagem. Artigos enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em contact@tengura-store.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como mencionado acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Informá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e diremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e registar o reembolso.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos em contact@tengura-store.com.