Política de envio
INFORMAÇÕES SOBRE ENVIO E ENTREGA
Processamento da encomenda
As encomendas são processadas no prazo de 1 a 5 dias úteis a partir do momento em que são efetuadas.
O processamento inclui a preparação da encomenda para envio e a entrega do volume ao transportador.
As encomendas efetuadas após as 14:00 (CET) ou em dias não úteis podem ser processadas no dia útil seguinte.
O processamento das encomendas ocorre de segunda-feira a sábado.
Prazo de entrega
Após o envio da encomenda, o prazo de entrega estimado é de 2 a 10 dias úteis, dependendo da localização do destinatário e do método de envio selecionado.
As entregas são realizadas em dias úteis de segunda-feira a sábado.
Prazo total de entrega estimado
O prazo total de entrega estimado inclui:
-
o tempo de processamento da encomenda (1–5 dias úteis),
-
o tempo de transporte (2–10 dias úteis),
e perfaz um total de 3 a 15 dias úteis a partir do momento da encomenda.
Informação sobre possíveis atrasos
Os prazos de entrega indicados são estimativos.
Em situações excecionais fora do controlo direto do vendedor (tais como aumento da carga logística, períodos festivos, inspeções alfandegárias, condições meteorológicas ou atrasos por parte do transportador), a entrega pode demorar mais do que o prazo estimado.
Em caso de atrasos, envidamos todos os esforços para que a encomenda seja entregue o mais rapidamente possível e para manter o cliente informado sobre o estado do envio.
Problemas de entrega
Em caso de problemas com a entrega (atrasos, falta de atualizações de estado, volumes perdidos), solicitamos que nos contacte.
Prestamos apoio na clarificação da situação junto do transportador e na procura de uma solução adequada.
Cancelamento da encomenda e reembolso
Se a encomenda não for entregue dentro de um prazo que exceda significativamente o prazo de entrega estimado indicado, o cliente tem o direito de nos contactar para esclarecer a situação ou cancelar a encomenda de acordo com a legislação aplicável.
